上海市消保委體察App賬戶注銷 部分平台存不合理條件

　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)App賬号注冊容易注銷難，讓消費者備受各種信息騷擾。近日，上海市消保委發布電子商務App賬戶注銷環節體察情況顯示，少數App對賬戶注銷設置了條件或方式，部分條件不合理，對賬戶注銷設置賬戶存續期間可能導緻消費者接收到不必要的廣告信息。

　　據介紹，本次體察主要為調研《電子商務法》在業内的知曉度，以及消費者在賬戶注銷過程中會遇到的現實問題，選取了購物、生鮮、文化娛樂、旅遊住宿和生活服務五大門類的熱門電商App，于1月底至2月中旬模拟消費者實名注冊後進行賬戶注銷，分析并梳理各類電商App賬戶注銷流程的便利程度。

　　體察顯示，除了有未完成的交易、尚有剩餘資金或虛拟貨币等情形，大多數電商App不會對消費者要求注銷賬戶設置條件。體察也發現，少數App設置了較長的賬戶存續期間、要求手機号碼先行銷戶、要求與關聯App賬戶一并注銷等。

　　體察發現，少數App對消費者要求注銷賬設置了長度不等的賬戶存續期間。其中短的3天、16天等，最長達3個月之久。設置一定的賬戶存續期可以防止消費者誤操作，或給予一定的“冷靜期”，但3個月的時間過長，期間消費者可能收到不必要的廣告信息或推銷電話，這一要求不盡合理。

　　體察中，所有模拟消費者的注冊行為均通過手機App進行，但注銷時發現，個别App隻能通過PC端注銷賬戶。

　　此外，還有App要求消費者出具手機号碼銷戶證明後方能注銷賬戶，這種做法基本阻斷了賬戶注銷的路徑。部分綜合性電商打通了旗下多個App的賬戶體系，消費者在實際操作過程中，會出現申請注銷單個賬戶時，被告知須與關聯App賬戶一同注銷。

　　值得關注的是，部分App可以提出賬戶注銷申請，但對于何時完成注銷或賬戶能否注銷未予以明确，少數App不提供賬戶注銷或者找不到注銷途徑。體察小組通過發送電子郵件及咨詢客服等方式申請賬戶注銷，但未明确何時完成注銷等，更有個别App的客服人員明确表示不提供賬戶注銷。

　　根據消費者的日常投訴和本次體察情況，上海市消保委指出，賦予消費者随時注銷賬戶的權利已經引起多數電子商務經營者的普遍重視，但在實際操作中，各家企業對法律規定的認識和對業務流程的設計不盡相同。上海市消保委建議，電商App應優化界面，明示賬戶注銷的方法和步驟，保障消費者的知情權和選擇權;少數電子商務經營者應盡快剔除對消費者賬戶注銷設置的不合理條件，暢通注銷渠道，切實保障消費者的選擇權和公平交易權;明确賬戶注銷生效時間，确保法律規定真正落實，尊重消費者對賬戶的處置，賬戶注銷後不應推送商業廣告。