新京報訊(記者 陳維城)3月15日晚間，央視3•15晚會曝光多個品牌家電特約售後服務維修中心安裝時，高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務網點。對此，3月16日，西門子家電回應稱，立即解除與涉事公司的合作協議，并保留追究其法律責任的權利，立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查。
央視3•15晚會曝光的視頻中，西門子家電特約售後服務維修中心紙坊電器售後服務公司維修人員在服務過程中稱，“你小件壞了，你可以糊弄用戶大件有點問題，你就跟他說大件有問題，把他的小件附帶換了不就完了，要不你賺鬼錢，你搞維修，不在這裡賺錢，你在哪裡賺錢。”
3月16日，西門子家電回應稱，由于我們的監管不力，造成了這種行為的發生，嚴重侵害了消費者的權益。對此，我們向廣大用戶表示歉意，西門子家電絕不容忍此類事件。
與此同時，西門子家電表示，将立即解除與涉事公司的合作協議，并保留追究其法律責任的權利，立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查。西門子家電的用戶對此前的售後服務如存有疑慮，可撥打西門子家電售後服務熱線進行電話核實與舉報。
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