十大行業服務質量問題突出：網約車、電信等行業在列

　　記者 李佳

　　電商虛假促銷;電信行業“先斬後奏”擅自調套餐;新能源汽車售後服務差……在昨天召開的“3·15”中國質量誠信品牌論壇上，中國質量萬裡行促進會發布了《2018年中國質量誠信産品與服務質量明查暗訪情況》，家電、保險、汽配、網約車、電商等10個行業質量誠信承諾問題較為突出。

　　家電行業

　　售後服務質量貓膩多

　　售後服務質量貓膩多，誇大問題、模糊收費标準、小病大治等亂象凸顯。小家電産品售後維修難、維修網點難找、服務滞後，個别品牌三包期内不能履行服務承諾，找各種理由拒絕提供及時上門維修服務。

　　保險行業

　　消費者合理訴求難滿足

　　從業人員素質低、流動性大，消費者合理訴求難滿足。 車險定損員僞造事故現場，騙取保費。保險霸王條款内容冗長、深奧。服務質量誠信欠缺，如隻換不修、小修變大修等。個别從業人員為業績進行誤導宣傳，誇大保險功能。

　　檢驗檢測行業

　　數據弄虛作假

　　個别城市機動車檢驗檢測行業對代辦攬客的“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業誠信意識薄弱，存在檢驗檢測數據弄虛作假、不實宣傳等現象。檢驗檢測門檻低，市場存在“小、散、亂、弱”問題。

　　汽車及配件行業

　　零部件領域标準缺失

　　汽車維修“未能一次修複”比率為5.6%，小病大修、以舊充新，零部件領域标準缺失，汽配市場小、雜、亂。新能源汽車不能及時維修，缺少較熟練的維修人員;故障率升高，表現在電池性能衰減、續駛裡程縮短、三電系統故障等;現有的三包規定還未将新能源汽車納入其中。汽車零部件檢測國家标準、行業标準缺失。個别4S店以優惠價格為由強制消費者購買保險，高端車輛要求買指定維修險。

　　旅遊行業

　　強制消費問題突出

　　強制消費問題突出，存在欺客、宰客現象。一些不合理的低價旅遊團，通過低價吸引遊客，購物時長超過逛景點時長，導遊變相強迫購物消費。住宿談好的豪華賓館，最後告知是“準”四星、“準”三星。服務縮水，如減少就餐次數，往往以給遊客半天或自由活動時間為由，就餐自理。景點縮水，所謂的五日遊、七日遊，掐頭去尾，真正遊的時間隻有三五天。個别遊客中心存在拉客現象，監督投訴電話公示密度不夠。

　　網約車行業

　　準入機制存安全隐患

　　服務平台誠信缺失，缺少相關的法規及有效的社會監督。平台在安全措施和準入機制上存在安全隐患。網約車計價不透明，爽約車亂象突出。

　　電信行業

　　擅自調高套餐

　　個别電信運營商存在誇大宣傳，侵害消費者知情權，“先斬後奏”擅自調高套餐。運營商與互聯網公司合作，推出大量的不限流量卡，推行自動續約，沒有提醒;特價套餐有陷阱，一般三個月或半年有優惠，優惠完則自動恢複原價，不提醒消費者。

　　電商行業

　　電商+直播平台高仿貨泛濫

　　電商+直播平台高仿貨泛濫，涉嫌假冒僞劣等可疑産品的銷售，産品多為大牌化妝品、衣服、鞋子、面膜、手機等，作為新消費領域，因存在監管盲區，消費者合法權益很難保障。個别電商平台已成為部分廠商售賣山寨産品、三無産品和劣質産品的通道。

　　手機行業

　　維修價格高昂

　　維修價格高昂，特别是手機屏，維修價格達到手機原價。不嚴格履行三包規定，符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長，多次維修仍不能排除故障。維修點對“三包”期内的手機，以種種理由推卸責任。

　　網絡上假冒特約手機維修網點猖獗，維修過程中存在惡意損毀零件、誇大損壞程度、收取昂貴費用、更換電池等配件不使用原廠配件等現象。人臉識别存在安全漏洞。備用機難落實，部分品牌告知國家沒有對備用機的規定或不清楚。

　　家裝行業

　　售後服務無保障

　　規模小，從業門檻低，魚龍混雜，售後服務無保障，“低價全包”變身“加價全包”。合同使用模糊表述，利用消費者不清楚裝修材料和工藝，偷工減料、粗制濫造、以次充好;施工半途加價成潛規則，如談好的一口價施工全包，半途突然要求加價，或先有意删減部分項目，過程中再找各種理由增加費用。