女子抽獎中iPhone XS 鉑濤旅行App：不算數是系統bug

　　投訴對象：鉑濤旅行App

　　孟小姐稱在鉑濤旅行App參與幸運大轉盤抽獎活動，并抽得了一部iPhone XS，但後續客服人員告知孟小姐是因其手機系統緩存導緻出現中獎，實際中獎項目為房券，并非iPhone XS。

　　企業答複：鉑濤旅行方面對新京報表示，鉑濤旅行App幸運大轉盤活動真實有效，但孟小姐的中獎記錄在後台未查詢到。對于孟小姐方面中獎的截圖和後台記錄不符是否為系統故障，鉑濤旅行并未确認。

　　分析：新浪黑貓平台上有多名消費者在2月21日下午5點30分左右抽獎獲得iPhone XS，客服人員均表示為圖片緩存導緻的中獎。有相關技術人士表示，若排除用戶造假可能的話，App出現bug的可能性很大，一般來說中獎結果的真實記錄是在服務器端産生，App上隻能看到中獎結果，要麼是App的數據解析出現了bug，要麼是服務器端真的産生了中獎，兩種結果最終都應由商家承擔責任。所謂的圖片緩存問題，即便出現也應該算是App的bug。

　　專家建議：

　　董琳(北京市法學會旅遊法學研究會理事)：本事件的争議焦點在于贈與合同生效的條件是否成立。因該活動發生在鉑濤具有控制能力的網絡平台，鉑濤有責任保證系統正常運行。系統出現問題導緻中獎結果，即鉑濤未盡到審慎義務，單方過失緻使觸發贈與行為的條件成立。行為過失并非法定可變更可撤銷合同的事由。此外，“抽中”分解開來涉及兩個部分，消費者履行“抽”的動作。是否“中”取決于鉑濤的系統，鉑濤對該系統如何設置、如何運行具有控制能力，消費者卻對此無從知曉。從公平原則出發，該部分應是以結果為導向。因此，鉑濤應當如約履行合同義務。消費者可向鉑濤主張繼續履行合同。