消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年全年，全國消協組織受理房屋裝修類投訴10，474件，占服務類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。
房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點，需引起消費者高度警惕。互聯網裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款後攜款跑路，給消費者帶來重大财産損失。
來自成都市消協的數據顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平台，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。由于“跑路”現象頻發，消費者經濟損失很難挽回，成都市消協特發出消費警示，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。
據成都消費者宋女士反映，2018年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上，與該公司達成協議并交預付款1.4萬餘元。随後，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬餘元的材料款，合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上，設計師突然告訴宋女士，因公司資金鍊斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發現萬年場門店已被警方查封，據了解，成都地區至少有300多人被騙走大量裝修款。另據消費者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無法繼續施工，此時裝修公司已經人去樓空。
由于房屋裝修行業市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，質量問題投訴時常發生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。房屋裝修的問題主要集中在四方面：一是簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客，但施工到一定階段變相收取額外費用;二是訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符，欺騙消費者;三是工作人員操作不當或因施工存在質量問題，造成消費者家中其他物品損壞，且拒絕消費者提出的合理賠償;四是售後服務存在推脫、延遲、不履行等問題。
例如，2018年3月21日福建省甯德市消費者張先生投訴稱，2017年10月，張先生在甯德市東僑經濟開發區某裝飾公司定制整體櫥櫃、衣櫃、門，安裝後，張先生發現建材存在多處破損、規格不一、色差等問題，同時，施工效果亦不盡如人意，櫃體接縫處邊角不整齊，經修複、更換仍存在問題。消費者多次與經營者溝通要求就施工問題導緻的工期延誤進行賠償，遭到拒絕，故求助于甯德市東僑區消費者委員會。接到投訴後，東僑區消委會組織雙方調解，商家承認施工工藝有缺陷，工期也已經延誤，向消費者表示歉意，對破損、色差等問題予以修複處理，賠償消費者經濟損失9，000元。
實際上，貨不對版的情況在家裝行業中屢見不鮮。為避免這種情況發生，建議消費者一定要提前對樣品拍照、記錄或者錄音留好證據，為維權留好後路。(記者冼嘉琪)
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