北京電信以 “首善标準” 護航雙節通信：智慧賦能顯擔當，交出 “零故障” 高分答卷

當中秋的圓月與國慶的紅旗交相輝映，首都北京迎來了節慶與出行的雙重高峰，通信網絡也随之面臨大流量、高并發的極限考驗。中國電信北京公司(以下簡稱 “北京電信”)以 “精精益求精、萬萬無一失” 的責任擔當，依托體系化部署、智慧化技術、精細化服務與全鍊條防護，圓滿完成中秋國慶雙節通信保障任務，實現 “網絡平穩、服務暢通、安全無虞” 的目标，為市民歡慶佳節與城市有序運行築牢通信 “生命線”。

一、體系化作戰：全流程閉環管理，築牢保障根基

面對節假日期間人員流動性大、重點區域負荷激增的挑戰，北京電信構建 “統一指揮、協同聯動、快速響應” 的體系化保障架構，将保障責任層層壓實至每一個環節。

節前籌備階段，北京電信精準劃定保障版圖：以故宮、頤和園等熱門景區為核心，輻射 “七站兩場”(七大火車站、首都國際機場、大興國際機場)等交通樞紐，同步覆蓋大型商圈、節慶活動場地等 120 餘個重點區域。針對這些區域的網絡特性，創新采用 “識别 - 評估 - 優化 - 複盤” 的 “四閉環” 工作法，對網絡結構性風險進行深度排查，累計整改傳輸鍊路、基站設備等各類隐患 37 處，确保保障預案與實際需求高度适配。節日期間，每日投入保障人員 387 人，配備應急通信車 7 輛、搶修車 53 輛，嚴格執行領導帶班與 7×24 小時值班制度，形成 “橫向到部門、縱向到站點” 的全鍊條響應機制。

二、智慧化賦能：AI 與 5G-A 協同，實現 “分鐘級” 響應

依托前沿技術構建的智慧監控體系，成為北京電信應對流量洪峰的 “核心引擎”。此次保障中，北京電信首次将 5G-A 技術與 AI 大模型、數字孿生技術深度融合，打造 “端到端全維度監控矩陣”，實現網絡管理的智能化升級。

在監控層面，“數字員工” 團隊 7×24 小時不間斷巡查，通過 AI 算法對重點區域網絡流量、設備狀态進行實時分析，達成 “1 分鐘故障識别、5 分鐘根因定位” 的高效響應 —— 這一速度較傳統人工監控提升近 10 倍。在容量優化層面，針對近千個重點基站實施 “一站一策” 調優：完成核心區基站 200M 載波擴容與 10GE 傳輸升級，通過 4G/5G 載波聚合技術将網絡容量提升 200%，确保 5G 用戶在人流密集區的實際體驗速率穩定在 1Gbps 以上。同時，借助數字孿生技術構建重點場景網絡仿真模型，提前預判并疏導 15 處潛在高負荷區域的流量，有效避免網絡擁堵。

三、精細化服務：聚焦民生需求，傳遞通信溫度

以 “人民為中心” 的服務理念貫穿保障全過程，北京電信通過多元化舉措，讓通信服務更具溫度與效率。

針對公衆用戶，實施 “欠費不停機” 惠民政策，覆蓋超 20 萬用戶，保障節日通信暢通無虞;面向出境旅遊人群，啟動國際漫遊高額費用智能預警機制，通過短信提醒、APP 彈窗等方式防範通信消費風險。在服務渠道方面，10000 号客服中心增配 30% 坐席，線上營業廳優化智能客服應答邏輯，實現充值、業務辦理等高頻需求 “秒級響應”;線下營業廳延長服務時間，在交通樞紐設置 “流動服務崗”，為市民提供終端檢修、套餐咨詢等便民服務。

對政企客戶的保障更顯精準：提前對接鐵路、金融、醫療等 42 家重點單位，為 186 條關鍵業務電路提供 “一戶一冊” 專項保障，通過雙路由備份、雲端容災等技術，确保 12306 購票系統、醫院挂号平台等核心服務零中斷。

四、全鍊條防護：織密安全網絡，守護通信底線

在保障網絡暢通的同時，北京電信将安全防護貫穿 “網絡 - 數據 - 用戶” 全鍊條，構築立體化安全屏障。

通過部署智能入侵檢測系統與流量分析平台，實現 “攻擊能發現、入侵能監測、事件能處置” 的安全防護目标，節日期間累計攔截惡意攻擊 12 萬餘次，有效防範網絡攻擊與數據洩露風險。針對電信詐騙高發場景，聯合公安部門升級反詐預警模型，向潛在受害用戶發送預警短信超 50 萬條，協助攔截詐騙案件 37 起。此外，對核心機房、傳輸幹線等關鍵設施開展 “四防”(防爆炸、防火災、防破壞、防盜竊)專項巡查，完成 180 餘個重點站址的安全加固，确保通信基礎設施絕對安全。

從故宮的摩肩接踵到機場的人潮湧動，從線上拜年的語音通話到景區直播的高清畫面，北京電信用穩定可靠的通信服務，守護着節日裡的每一份便捷與溫馨。此次雙節保障的圓滿完成，既是對 “首善通信” 服務能力的實戰檢驗，更是 5G-A 與 AI 技術賦能民生的生動實踐。未來，北京電信将持續深化技術創新與服務升級，為首都數字經濟發展與人民美好生活提供更堅實的通信支撐。