從 “人海戰術” 到 “數字治理”：北京聯通以 “栅格天網” 煥新首都網絡體驗

　　随着 5G 網絡邁入成熟發展階段，用戶對通信服務的需求已從 2/3G 時代的 “能發短信、能打電話”，升級為對 “優質上網、萬物互聯” 的極緻追求 —— 信号強度、上網速率、網絡時延等細節指标愈發受到關注，即便是網絡覆蓋的細微短闆，也成為用戶感知的焦點。在此背景下，北京聯通始終堅守 “人民郵電為人民” 的初心，深入推進 “民有所呼、我必有應” 實踐活動，下沉基層傾聽百姓訴求，聚焦網絡服務的 “急難愁盼”，以精準治理持續提升移網覆蓋質量，全面煥新用戶網絡體驗。

　　破局傳統難題：300 米栅格繪就 “數字治理地圖”

　　傳統網絡運維常面臨 “投訴定位模糊、問題溯源遲緩” 的困境，難以精準匹配用戶訴求與網絡短闆。為破解這一痛點，北京聯通創新打造數字化 “栅格天網”，推行移網問題 “栅格化” 運營新模式：将全市區域切割為 “300 米 ×300 米” 的标準化栅格，每個栅格賦予唯一 ID 編号，再将離散的用戶投訴數據逐一映射至對應栅格中。通過這一方式，首都地區的信号 “盲點”(覆蓋薄弱區)、“熱點”(高需求區)、“難點”(問題集中區)被清晰标注，實現了 “哪裡有投訴、問題在哪片” 的可視化呈現，為精準治理找準了靶心。

　　多維度攻堅：專業團隊 + 全流程機制打通服務閉環

　　為保障 “栅格化管理” 落地見效，北京聯通組建了一支 “技術骨幹 + 青年能手” 的屬地化服務攻堅團隊 —— 集結網絡優化、客戶投訴服務等多領域專業力量下沉一線，形成跨專業協同合力。在此基礎上，建立 “名單制管理 + 全流程跟蹤” 工作機制：整合網絡覆蓋數據、設備告警信息、用戶體驗指标等多維度數據，對問題栅格開展在線研判，細化針對性解決方案;嚴格執行 “投訴即定位、問題即派單、處置即跟蹤” 流程，确保每個栅格的問題都有人管、有人改、有反饋。

　　通過地理化繪制栅格邊框、對問題區域 “逐個分析、全面診治”，攻堅行動成效顯著：僅 6 月，問題栅格改善率便達到 90.8%，用戶對網絡質量的滿意度實現大幅提升。

　　從 “人海” 到 “數字”：以網格堅守初心，繪就通信新藍圖

　　從過去的 “人海戰術” 排查，到如今的 “數字栅格” 精準治理，北京聯通以 “栅格化管理” 為抓手，為 “首都數字化建設主力軍” 的身份寫下了生動注腳。這張隐形的智慧網格中，每個 300 米見方的小格子，都承載着對用戶訴求的快速響應，更踐行着 “人民郵電為人民” 的初心。

　　未來，北京聯通将持續完善移網問題栅格化運營體系，不斷細化治理顆粒度、優化響應效率，以更嚴密的 “通信天網” 支撐首都城市通信服務現代化建設，讓首都市民在數字化生活中收獲更多獲得感與幸福感。