貴州省通信管理局：暢通 “信任之訪”，破解群衆難題

　　一紙信狀，飽含着群衆的幾多期盼。信訪工作向來是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作，更是為群衆排憂解難的關鍵途徑。如今，貴州省通信管理局實現從被動接訪到主動下訪、從層層轉辦到領導包案的轉變，聚焦從源頭化解矛盾糾紛，嚴格落實《2025 年貴州省通信管理局領導同志接訪下訪及包案化解信訪矛盾工作方案》，由局領導帶頭傾聽民聲、排解民憂，暢通 “信任之訪” 渠道，全力破解群衆難題。

　　傾聽群衆聲音，為民破解難題

　　9 月初，六盤水市丹霞鎮的一名群衆前往省通信管理局反映，當地某運營企業在未經其同意的情況下，于其田地裡安裝電線杆，從而影響了正常生活，且在當地多次反映後仍未得到解決。省通信管理局輪值接訪的局領導得知群衆來訪消息後，立刻前往信訪接待室，耐心安撫群衆情緒，認真傾聽群衆的來意和訴求，并站在群衆的角度提出了相應的解決方案與建議。經過一番勸解、疏導和溝通，來訪群衆雙手緊握，連聲道謝。接訪領導也在第一時間核實相關情況，督促相關企業加快妥善處理，強調要切實保障群衆的合法權益。

　　自《方案》制定實施後，省通信管理局的接訪領導依照接訪工作安排，嚴格落實各項工作，針對群衆的急難愁盼問題及時答疑解惑、回應訴求，壓實各方工作責任，推動問題得到徹底解決。

　　深入基層一線，直面群衆期盼

　　變群衆上訪為領導下訪，這是思想觀念的轉變、工作思路的創新，也是一種行之有效的工作機制，更是發揚民主、體察民情、聯系群衆的重要渠道。

　　“信号差得很，電話打不通，網也上不了，完全沒辦法正常使用。”5 月，省通信管理局的分管領導前往黔南州、黔東南州督導調研 “民有所呼、我必有應” 工作的推進情況，期間深入獨山縣百泉鎮堯梭村大氹組、黃平縣重安鎮安江村等地開展下訪工作，與當地群衆面對面交流，了解真實的民情民意。

　　在了解并核實當地信号覆蓋薄弱的問題後，分管領導馬上與相關企業州縣公司的負責同志進行座談交流，壓緊壓實企業主體責任，要求企業及時處理群衆反映的問題，切實鞏固和深化通信網絡覆蓋水平，提升電信服務質效。後續回訪得知，當地已新建基站，信号覆蓋恢複正常。

　　包案一張紙，扛起千斤責

　　5 月底，省通信管理局收到省信訪局轉來的信件，一名群衆反映自己在未經同意的情況下使用了套餐外流量，并被提前扣除了套餐外費用。此類問題在省通信管理局受理的信訪事項中較為常見且頻發。省通信管理局主要領導得知情況後，主動包案認領，第一時間了解群衆所述詳情，要求運營企業依規核查并反饋，同時為群衆耐心解釋套餐規則，在合理範圍内維護群衆權益，并以此為案例，推動形成此類問題的化解模闆，壓實各方工作職責，進一步做好解民憂、辦實事的工作。

　　運營商亂收費、業務無法退訂、偏遠地區信号差、反詐關停…… 自《方案》實施以來，省通信管理局的包案領導主動認領群衆反映強烈的熱點、難點問題，通過帶案下訪、接訪回訪和召開調處會等多種方式，推動突出典型信訪事項得到及時化解。目前，納入包案化解的 4 件事項已全部解決，後續也會持續推進包案化解信訪矛盾工作常态化開展。

　　領導幹部接訪下訪和包案化解，意義遠不止于解決一個個具體訴求。這一舉措實現了從 “被動應對” 到 “主動治理” 的轉變，達成了源頭化解的閉環，更實現了從 “解決一件事” 到 “解決一類事” 的提升，進而形成長效解決之策。下一步，省通信管理局将結合 “民有所呼、我必有應” 等工作，切實做好信訪各項工作，及時把信訪矛盾糾紛化解在源頭、化解在萌芽狀态，維護群衆合法權益，站穩人民立場，進一步推進信訪工作法治化進程，在為民服務、破解難題中展現新擔當。