恩施，地處武陵山區腹地，群山延綿，地勢險峻，散落山間的村落如同珍珠，卻曾因通信不便與外界相隔。讓每一位大山深處的村民都能享受到前沿通信服務，是恩施聯通人始終堅守的初心與使命。為此，恩施聯通黨委書記、總經理劉學鋒躬身踐行 “民有所呼、我必有應” 的承諾，以 “總經理辦實事” 實踐活動為抓手，一次次走進深山，傾聽村民心聲，将溫情服務送進田間地頭，讓通信的光芒照亮每一個角落。
一、“民有所呼，我必有應”：把村民的難題變成 “攻堅清單”
“年紀大了，去鎮上修手機要走兩小時，電視都好久沒看了”“孫孫從監控裡喊我，我咋聽不見?是不是壞了?”…… 這些樸實的話語，是劉學鋒在下鄉調研時最常聽到的聲音，也深深牽動着他的心。今年以來，他多次帶隊深入恩施各縣鄉鎮，踩着泥濘山路走進村組，坐在村民的堂屋裡、田埂上，耐心傾聽大家對通信服務的期盼與困擾。
“村民的需求，就是我們的戰場。” 每一次調研結束，劉學鋒都會要求團隊把問題逐條記錄，形成 “需求清單”：信号弱、上網慢、維修不便、智能設備不會用…… 這些看似細碎的問題，在他看來都是 “民生大事”。“哪裡有村民的通信需求，信号就要覆蓋到哪裡，服務就要延伸到哪裡。老百姓走兩步能找到我們最好，走不到的，我們就主動上門。” 這份承諾，成了恩施聯通推進農村服務升級的行動指南。
二、“明白辦，放心用”：用網絡與服務架起 “連心橋”
從 “問題清單” 到 “解決方案”，恩施聯通以 “明白辦、放心用” 為準則，在二季度全面啟動農村通信服務升級行動，讓惠民舉措落地生根。
升級高品質網絡，掃除 “信号盲區”：
針對山區信号弱、覆蓋不均的問題，公司堅持 “全面共享、互補重耕”，推進 800/900MHz 低頻信号共享，為深山村落打通 “信号通道”;同時加速千兆網絡向農村延伸，建立資源建設 “綠色通道”，讓偏遠村組也能用上高速網絡。截至 6 月，恩施聯通行政村 5G 覆蓋率已達 95%，網絡整體覆蓋率提升至 85%，曾經的 “通信孤島” 如今能順暢接打電話、刷視頻、用智能監控，村民們感歎：“山裡和城裡一樣方便了!”
升級高品質服務，延伸 “便民觸角”：
“以前手機壞了要跑鎮上，現在在家門口就能修。” 這是村民們對服務升級最直觀的感受。恩施聯通充分發揮鄉鎮支局作用，将服務點延伸至村組，實現 “業務辦理不出村、故障維修不出村、需求響應不出村”。工作人員還主動上門，教老年人用智能手機、調監控設備，讓 “放心用、選聯通” 的理念深入人心。如今，村民們有通信問題，第一個想到的就是村裡的聯通服務點，這份信賴，正是對服務最好的肯定。
三、初心不改：讓 “意見清單” 變 “幸福清單”
未來，恩施聯通将繼續把 “總經理辦實事” 調研常态化，州縣兩級總經理帶頭深入基層，把村民的 “意見清單” 逐一轉化為 “幸福清單”。通過持續提升網絡質量、優化服務細節，讓通信服務不僅 “通” 到大山深處，更 “暖” 到村民心裡，為恩施的數字化發展與民生改善注入源源不斷的聯通力量。
在這片群山環抱的土地上，通信不再是壁壘，而是連接城鄉、傳遞溫暖的紐帶 —— 這，正是恩施聯通人用行動書寫的答卷。
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