消費者買小天鵝收到 “小天鷗”，小天鵝發聲明打假并聯合多部門追查涉事商家

11 月 24 日，小天鵝品牌于官方微博發布嚴正聲明，就不法商家借 “小天鷗” 産品惡意仿冒混淆品牌一事作出回應，不僅明确 “小天鷗” 與自身無任何關聯，更宣布已聯合市場監管部門及電商平台展開全面調查，啟動法律程序追查涉事商家，堅決追責到底。此次聲明的發布，源于一起引發全網關注的消費者誤購事件，也再次為家電市場的品牌仿冒亂象敲響了警鐘。

這起糾紛的導火索是長沙消費者黃女士的網購經曆。她此前在某網絡平台花費 405 元下單了一台小天鵝洗衣機，可收貨後不僅覺得機器品相粗糙破舊，仔細核對後更發現，自己收到的根本不是 “小天鵝”，而是标稱 “小天鷗” 的産品。随後黃女士試圖維權，卻發現該産品疑似三無産品 —— 既找不到明确的商家信息，也聯系不上生産廠家。無奈之下她向購物平台投訴，投訴後涉事商品很快被下架，但相關損失與維權問題仍未得到妥善解決。此事經媒體報道後登上微博熱搜，迅速引發公衆對這類 “碰瓷” 品牌行為的熱議。

針對該事件，小天鵝官方直播間主播早已先行回應，明确表示品牌旗下從未推出過 “小天鷗” 相關産品。而此次發布的正式聲明中，小天鵝進一步指出，不法商家的這種仿冒混淆操作，不僅讓消費者蒙受經濟損失、陷入維權困境，更對品牌長期積累的市場聲譽造成極大負面影響，對此品牌方予以強烈譴責。

為遏制此類侵權行為，小天鵝目前已同步推進多項維權舉措，一邊積極收集涉事商家的相關侵權證據，一邊聯動市場監管部門與電商平台開展全面調查，通過法律途徑追究涉事方的責任。同時品牌也再次向廣大消費者發出提醒，購買小天鵝家電需通過官網、授權電商旗艦店、線下授權門店等正規渠道，下單前務必仔細核對産品品牌标識與相關信息;若不慎遭遇類似誤購情況，應及時聯系購物平台與小天鵝官方客服，通過正規途徑維護自身合法權益。